Nos engagements

Un courrier électronique est adressé au Client. Il confirme l'envoi de son colis et lui attribue un numéro de suivi lui permettant de suivre sa livraison aux adresses suivantes :
- www.coliposte.net, pour un envoi via Colissimo Expert Suivi.
- www.chronopost.fr, pour un envoi via Chronopost.

Dans l'hypothèse où le délai de livraison dépasserait de 7 jours le délai de livraison prévu dans la commande, le Client peut renoncer à son achat par lettre recommandée avec accusé de réception. Il sera alors remboursé, sans pénalité, dans les trente jours qui suivent la date à laquelle il a exercé ce droit de rétractation.

Modalités spécifiques aux livraisons par Colissimo « Contre signature » de la Poste
Le Client ou le destinataire de la commande est livré par la Poste à l’adresse indiquée et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l'acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés sur présentation d’une pièce d'identité, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.


Modalités spécifiques aux livraisons par Chronopost
Le Client ou le destinataire de la commande est livré à l’adresse indiquée par le livreur de la société Chronopost et signe électroniquement un accusé de réception. En cas d'absence, l'acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison.

Le Client s'engage à signer le bon de livraison présenté par le livreur sur lequel il pourra porter toute réserve manuscrite précise et concise concernant les produits livrés. Le Client devra par exemple vérifier si des produits sont endommagés ou manquants. La Société recommande au Client d'annoter ce refus sur le bon de livraison ou récépissé de transport.

Par la signature du bon de livraison, conservé ensuite par le Livreur, le Client reconnaît avoir reçu le bon nombre de produits expédiés.

En cas de litige, les emballages d'origine devront être conservés jusqu'à résolution du litige. La Société conseille au Client d'en informer le Service Clients dans un délai maximum de 72 heures à compter de la livraison.

Le livreur est susceptible de faire passer un expert au domicile du Client pour valider ou non la conformité du colis ou des produits livrés.

En cas d'incident survenus lors de la livraison, le Client doit contacter le Service Clients en présence du livreur afin d'indiquer les dégâts survenus lors de la livraison. Le Client devra ensuite, dans un délai de 72 heures (passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte), confirmer l'incident par courrier électronique via ce formulaire de contact; une personne du Service Client prendra alors contact avec le Client afin d'établir les éventuelles modalités de réparation des dégâts.

La Société s'engage à apporter une réponse à toutes demandes ou réclamations dans un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de celles-ci.

Il est précisé que le litige éventuel pourra être géré directement par le livreur qui prendra dans ce cas directement contact avec le Client.

Le Client a la possibilité de récupérer sa commande au Magasin Bahadourian à l’adresse suivante : Magasin Bahadourian 20 rue Villeroy - 69003 LYON.

Les horaires d’ouverture du magasin sont les suivants : du lundi au vendredi de 8h à 12h30 / 14h30 à 19h30 hors jours fériés. Le samedi 8h à 19h30 hors jours fériés.

Sous réserve d'encaissement du règlement, le Client peut retirer sa commande le jour même à partir de 17h pour toute commande passée avant 14h.

Sous réserve d'encaissement du règlement, toute commande passée après 14h sera disponible le lendemain à partir de 17h.